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优质护理服务,赢得患者满意
时间:2018-01-24 08:50:55 发布者:刘晓东 发布来源: 点击数:

1月12日,高龄急性胆囊炎伴胆囊穿孔患者刘爷爷的家属来到护士站,双手紧紧握着副主任医师王俊和李焕天护士长的手,感谢综合外科手术团队挽救了他父亲的生命,感谢护理团队的精心护理。

老人的儿女回忆入院那天,高热、腹痛、5天5夜不吃不喝的老人生命危在旦夕,经过急诊术前准备,副主任医师王俊和主治医师赵云为刘爷爷实施了手术。李焕天护士长带领科室护士详细为老人儿女讲解术后护理注意事项,使一家人消除了对手术后的害怕和担心。老人病了,家里人正愁着术后没有时间照顾,都是上有老,下有小的,还有工作要做,在每天早上家属换班时总会出现1-2个小时的空隙老人是没人照顾的,综合外科优质护理小组知道这一情况后,成员们在一起商量,为了不影响老人白天治疗,每天轮流早上七点半给老人带份早餐到病房,协助进餐,陪老爷爷说说话。家属感动地说:“你们经常为我父亲买早餐,陪他聊聊天,我们做儿女的实在是惭愧,我父生病住院是痛苦的,可你们的护理服务让我们感觉无比温暖和感动。”

李焕天护士长介绍,要当一名合格的护理人员,仅靠热情和愿望是不行的,必须要有熟练过硬的业务本领才能为病人提供优质服务。综合外科积极开展学习型科室的创建活动,认真学知识、比业务、练技术。年轻的护理人员利用业余时间参加业务培训,查找各类文献,及时掌握第一手资料,逐渐积累了丰富的护理经验。“把责任放在首位,将仁爱献给病人”是西区综合外科的护理服务理念。

科室实施了“三个一”工程,就是“一张笑脸”,热情接待入院患者,为其解答疑难问题;“一本意见薄”,热情欢迎患者及家属提意见,改进和开展工作;“一个电话”,电话随访出院患者,为其解决不方便来医院的问题。在护理工作中实行“五声服务”,即来有迎声、走有送声、问有答声、积极配合有谢声、服务不周有歉声。走进西区综合外科每间病房,可以感觉空气新鲜、物品放置有序,病人卧位舒适、头发整洁,皮肤清洁,贴心的住院服务,赢得了患者的点赞!

 

(西区综合外科:刘林卓)

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