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尽心工作,诚心服务

资料来源:发布者:刘晓东时间:2018-01-13 08:46:57浏览量:

——西区综合内科优质护理服务侧记

本网讯【陈亚蕾、陈蔚萍】一个忙碌的上午,护士站的呼叫铃声此起彼伏,35床的张大爷第三次举着空吊瓶到护士站找护士换液体,尽管我们护士反复叮嘱他按一下呼叫铃就可以了,但是张大爷却微笑着说,姑娘们实在是太忙了,我过来了你们就可以少跑一趟,听了张大爷的话,护士姐妹们既深表歉意,又倍感欣慰。大家都在感叹:最近我们的病人总数及危重病人并没有减少,科患者因为输液、换液体、拔针不及时而埋怨甚至辱骂护士现象的明显少了。

入冬以来,科室不断加床,11月份出院人数更是创下历史同期新高,加上护理人员病假和外出学习的,护理人员减少,使得在岗护士的工作量大大增加,少数患者或家属因为需要住院没有床位、治疗护理不能及时完成而时常抱怨、吵闹。为了缓解这一矛盾。护士长及时召集科室的护理姐妹们商讨解决问题的办法。大家积思广益,初步改进工作的流程和措施:

一、在床位供不应求时采取预约住院的形式,按照病情的轻重缓急,合理分配安排床位,保证急危重症患者优先得到救治。

二、优化工作流程,弹性排班,保证重点时段的人力。

三、鼓励大家发扬吃苦耐劳、团结奉献的精神,用我们的爱心、耐心、诚心去感化患者,争取他们的理解、信任、同情。每次有患者或者家属的抱怨时,护士们总是微笑着解释,取得患者的理解。

付出总会有回报,在大家的共同努力下,目前科室各项工作井然有序,病房再也听不到吵闹声、抱怨声,听得最多是:护士姑娘们真是辛苦;你们还没下班呀?;赶紧回家吃饭吧……听到这些温暖的话语,姐妹们的内心百感交集,我们的辛勤付出,终于赢得患者的理解、同情和包容,为此,我们更加坚信,只要我们以心换心,定会用我们的精心、诚心、耐心、爱心,换得患者的理解之心,同情之心,包容之心。让我们能在团结和谐的氛围中愉快的工作!

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