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创新医保工作,提高服务质效

资料来源:发布者:刘晓东时间:2018-03-03 10:52:38浏览量:

本网讯【王昕】在国家持续关注民生的大环境下,随着医保工作的不断深入,为保证参保患者的合法利益,我院医保办牢固树立“以病人为中心”服务理念,从细节做起,理顺工作流程,提高服务质量,让患者慕名而来,满意而归。医保办通过优化各项工作流程,提高工作效率和服务质效,把医保这个窗口“擦亮”,使医保工作再上新的台阶。

一、实现省内、跨省医保异地就医即时结算

为了加强医疗服务管理,推进跨地区、跨省异地医保报销工作建设,更好地为异地就医患者提供及时、便捷的就医报销服务,我院医保办于2017年9月开始,开通了跨省异地住院费用医保即时结算服务。目前,省内结算实现全覆盖,新疆、辽宁、安徽、山西、河北、河南等多个省市患者也已在我院实现跨省即时结算,通过异地就医结算系统,在我院看病的外地医保患者在出院时即可享受医保即时结算,减轻了患者垫付资金压力的同时也简化了报销流程,让患者不再承受往返奔波之苦,大大缩短了异地就医患者的报销等周期:从原来2至3个月甚至半年的报销周期缩短到现在出院即时结算,极大地提高了异地就医患者的满意度。

二、推行无假日窗口服务,全面提升服务内涵

为了让患者及时办理入院登记与出院结算手续,最大限度地方便患者就医,医保办多年来坚持为患者提供无假日窗口服务。医保办全体工作人员放弃节假日休息时间,坚持医保窗口节假日和双休日全天开放,以全心全意为患者服务的精神,极尽所能为患者的提供全方位服务,切实解决患者看病难的问题。我院是迄今为止全市三级医院中唯一一家推出医保无假日窗口服务的医院,切实履行了“一切以病人为中心”的服务理念。

三、优化医保服务流程,“擦亮”医保服务窗口

医保办针对患者办理医保相关手续需要反复排队、来回跑路的情况,对医保患者入院流程进行优化,将医保患者入院登记环节转至相关科室护士站办理,大幅减少患者办理相关手续的时间,方便了患者就医,使患者对就医流程的满意度得到大大的提升。

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