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我院推出“一站式”出入院服务

资料来源:发布者:刘晓东时间:2019-06-28 16:55:49浏览量:

本网讯【刘鹏】今年5月以来,医院推出的“出入院结算一站式服务”模式,改善窗口服务、优化结算流程,提升患者就医获得感。

以往办理一次入出院,需要一个一个窗口排队,耗费患者及家属大部分时间,遇到办理出院的高峰期,一个窗口有时一、二十人排队,患者及家属的就医感受不好。

经过大量的临床科室走访,相关职能科室的配合下,医保办制定了新的医保患者入、出院流程。该流程的主导思想是优化结算信息程序设计,“让数据多跑路,让患者少跑路”,通过信息化手段,优化住院、出院结算流程,改善服务窗口配置,建立一站式窗口结算服务,缩短患者办理时间,减少人员排队现象。

流程改造后,住院患者入院时交完住院押金后直接到所住科室护士站办理入院手续,同时办理医保入院登记。在院期间,如使用医保不报项目时,系统内能及时提示医生,并同时生成《医保自费知情同意书》,通过医生和患者沟通后再使用;如使用限制性收费项目,系统会提示限制条件,管床医师能第一时间判断该项目是否符合医保报销政策,方便医师及时和患者及(或)家属沟通。患者出院时,医师下出院医嘱后,由护士在医院系统内定义出院,由医保办在后台完成医保结算,然后经护士站打印医保结算单,患者持出院小结、缴费收据、医保结算单直接到住院收费处办理结算业务。

医保窗口业务前移至护士站,患者不需要再往返多个窗口,可直接在住院收费处办完全部手续,省略了医保窗口等待时间,人均办理时间由原来的30-50分钟缩短至现在的3-5分钟,业务高峰期排队等待人数由原来的50-70人减少至3-5人。原来患者办一个出院手续耗上几十分钟,难免心情焦躁,现在几分钟就办完了,原来需要跑几个窗口,现在一个窗口就能完成,患者的心情得到了平复,增加了就医获得感。

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