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[假如我是服务对象大讨论-106]心得体会
时间:2020-08-26 08:13:53 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

心胸外科 马炎

假如我是一名病人,我最关心的是身体健康,所以我希望医院的医疗服务质量能持续提高;同时,我又是一名健康消费者,我更希望医院一切以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,忧病人之所忧,做病人之所需。

假如我是病人,我希望医院管理完善,实行的是人性化的服务。在门诊就诊的时候,挂号、候诊、交费、检査等等繁琐的步骤都需要很长的时间排队轮候,漫长的等待无疑会加剧我焦急、烦躁的情绪,进而影响我的病情。此刻,我希望医院的挂号、收费、取药等繁琐的手续能更简单一些,能简化就诊流程,采取挂号、收费、取药一条龙服务,减少排队次数和等候时间,缩短就诊时间。希望医院的各种建筑布局、标牌导示系统设计得更加人性化,合理化,能让我快速、准确地找到自己要看病的诊疗室。一进门就可以看到各处醒目的温馨提示,有方便的咨询服务人员,而不至于因为陌生而到处奔波,劳心劳力而事倍功半。

假如我是病人,我希望医生能够认真地询问我的病史,耐心地听我诉说病情,能尽快准确地用药,并能告诉我将要实施的、适合我经济能力的最佳治疗方案:同时我也希望医生每次开出检查单时,都能细细地和我说明这次检査内容和它的必要性,最好能让我选择是否接受这项检査。希望医务人员能说话再耐心一点,办事再细致一点,工作再认真一点,希望尽量能够诊疗流程清晰,合理等待时间短,对于那些就诊步骤,手续,那些外文文字字符,专业术语,检查报告不懂时,能够尽量耐心的讲解,对患者多理解,少埋怨,多关心,少指责,多支持,少制约。

假如我是病人,希望环境干浄明朗温馨,病房整洁淸諍、整洁、温馨,床单、被子干净没有污渍。医务人员热情和蔼可亲,所有医务人员衣着整洁统一,精神饱满,可以使人感到心情舒畅。希望给我做检査的医技人员工作认真、充满爱心,能耐心、细致地做好各项检査,给医生提供科学、准确的诊断报告,而不是一边聊天或者是一边接私人电话一边检査,这样会让我怀疑检査结果的准确性和可靠性:同时希望能减少医技检査的等候时间,能让我尽快取到自己的检测报告。

假如我是住院病人,我希望医生具有良好的职业道德、高超的医学技术。他要有真诚的微笑,能耐心的倾听和询问我的病情,告诉我将要实施的治疗方案以及所要承担的花费。在开检査单时要慎重,在用药的时候要把药品的价格、疗效以及服药的相关知识向我解释清楚。还能在我接受治疗的过程中,时刻跟踪观察我的病情,了解我的感受,根据病情不同阶段及时有效地进行治疗。

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