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[假如我是服务对象大讨论-104]心得体会
时间:2020-08-26 08:11:54 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

重症医学科 徐正芹

每个人都会生病,都会有成为患者的时候,我作为医务人员,从在医院里治病救人,服务患者的身份,转变为患者本身,不是单单角色的转变,更多的是心理定位的转变。如果能够站在患者的角度和位置去体会就医过程,才能在日后的工作中更细致入微的体谅患者,更好的服务患者。

假如我是患者,当我至医院就诊,首先心情急切,对就诊流程茫然无措,一筹莫展,所以我希望首次接诊我的医务人员耐心细致,充满亲和力,在第一时间里重视我的就诊诉求,对我给予充分的尊重和关心,能简单迅速地了解我的病情,对就诊流程提出清晰明朗的诊疗计划和安排,对相关流程简单直观的讲解明白。

作为ICU的患者,多为急危重症,许多时候事发突然,对疾病的严重程度和预后毫无半点心理准备,而且一旦成为ICU患者,意味着要和家人分离,要独自面对疾病的未知恐惧和不安,在一个完全陌生且隔离封闭的环境里,同病房病人的抢救,各种仪器设备的报警声,灯火通明的嘈杂环境,极容易让人心情烦躁,加重恐惧,对治疗和医务人员也充满抵触情绪。因此,当我是患者,我希望就诊住院的环境能安静整洁,医务人员能尽量温和耐心,能尽量多体谅患者的惶恐无助,能给予我尽量多的关心和关注,而不是流于工作形式的机械死板方式。病人首先是一个独立的个体,需要的首先是对于个体的尊重和体谅。ICU患者病情危重复杂,每日需要进行的诊疗工作繁多,每一次的抽血化验、检查、穿刺,于患者都是折磨,医务人员在进行日常的工作流程同时,更多的需要去努力为患者减少身心痛苦、缓解他们内心的焦虑和恐惧,同时能在病情许可范围内,适当增加与家人的联络,为他们增强战胜病魔的信心和勇气,帮助他们克服对疾病的恐惧。

作为ICU患者,我有时也希望医务人员能与我交流沟通病情,同时我的个人隐私也能得到充分的尊重和保护,生病以后的病痛折磨、恐惧、以及无法生活自理,会让人对生活充满挫败感,这一点需要医务人员能耐心体贴体谅。

ICU是一个封闭的环境,所有日常的诊疗过程都在这个环境里进行,日常的接触很多,患者的痛苦,医务人员的辛劳,患者和医务人员之间需要呼吸理解和体谅,而理解和体谅示建立在充分的沟通交流基础上,这也需要人文关怀被提升和放置在首要的位置,并作为医务人员的理念得以贯彻执行。

人与人之间无非就是换位思考,才能互相理解和体谅,和谐舒适的就医环境和医患关系,需要患者和医务人员的共同努力,而这还需要经过长久不懈的共同努力才能完成。

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