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[假如我是服务对象大讨论-103]心得体会
时间:2020-08-26 08:10:34 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

健康体检科 刘生熙

穿上白大褂,医者被称为“白衣天使”,得益于医者从事救死扶伤的神圣职业给病患带去了健康和希望。作为健康体检科的医生,我认真努力、负责耐心、自豪快乐地服务于患者,为更好的提高业务水平和服务质量,让我们换位思考一下,假如我是一名健康体检科的体检者,健康体检科的医者如何能做得更好呢?

首先,体检者希望体检中心环境干净整洁、布局合理、秩序井然,工作人员医学水平高超,健康管理保健知识全面,更期待遇到态度温和,善于沟通,会微笑,让人感觉有温度的医生、护士、技师、导医。当体检者带着困惑,病痛甚至是求生的希望来寻求解决,一张无任何表情的脸会让体检者望而怯言,甚至产生疑问,医生会不会认真用心对待解决体检者的问题?更甚者,望而却步。微笑传递出的是友善、是温度,更是襄阳一医院健康体检人的敬业态度与职业担当,既能缓解体检者紧张情绪,更容易建立信任依赖感。也许体检者不善言辞表达,也许体检者有诸多问题咨询,但谁都愿意和一位有耐心的医生沟通交流,耐心倾听体检者述说问题,深入浅出替体检者答疑解惑制定方案。当我们医生护士技师脑海中想说“我都说好几遍了,你怎么听不懂啊?”“这我不清楚,你问别人吧!”“我说了算还是你说了算?”等疑问、反问、感叹的话时,请我们忍一忍,换成“请问是我有说的不明白、不清楚的地方吗?”“医学知识专业性强,请理解、支持、相信我”。诸多体检服务对象,身体,心理情况各异,让我们健康体检人心里有爱、眼里有光,火眼金睛辨病情、心灵手巧解疑惑。让我们抛弃“心里只有仪器,眼里只有数字,观念中以医生为主导”的旧模式,微笑着、真诚地接纳和对待每一个需要服务的体检者,迈出为体检者“防大病、控慢病”的第一步

其次,在医院诊疗体系中,健康体检中心的服务性更强。随着社会的不断发展,人民群众的生活水平逐渐提高,对物质文化需求,尤其健康保健意识跨越式增长,定期健康体检已成为人们健康保健的潮流。健康体检中心要有“以人为本”的工作理念,要有让体检者满意的服务理念。坚持强化服务意识,在工作中耐心的倾听、细心地观察、明锐的交谈。在工作中懂得转换角色,为体检者着想。带着一种发自内心,愿意为体检者、乐于为体检者服务的心境工作。一切成功来源于细节和细小的事情,在服务工作中注重一切小节,一个小小的关心,甚至一句关切的问候都能给体检者带来无比的欣慰,体检者的肯定才是体检人的成功。从体检者性别、年龄、职业、身体心理健康状况综合考虑,为体检者制定科学规范的体检项目套餐。体检中有业务过硬,技术精湛的专业医生,提供专业性的医疗体检,根据体检结果,给体检者专业科学的医疗建议和持续的健康管理方面的知识。在医者心里有体检者的位置,能“忧病患之忧”。体检者的满意度来自于优质的服务,高精尖的技术和设备,体检过程中的舒心愉悦,比如空腹体检的项目排队不用等待太久,体检过程中不要太拥挤,体检结果及时准确快速报告,体检结论简单明了、详细易懂。后续健康管理能持续长久,有助于体检者对健康体检科更依赖更信任,发展长期稳定和谐的关系,可以实实在在的做体检者的“健康保护神”。

再者,身为一名党员医务工作者,要绝对对党忠诚,听党话,跟党走。自觉同党中央保持一致,时刻做到“心中有党”。结合健康体检工作特色,在工作岗位上发挥模范带头作用,吃苦耐劳,不怕苦不怕累,再为体检者者服务的每一个环节多做努力和贡献。做一个有良好的医德的医者,“救死扶伤,防病治病,全心全意为人民的健康服务”。心中有大爱,视体检者为亲朋好友兄弟姐妹。心中有病人,想体检者所想,急体检者所急,真心为体检者服务。尊重体检者的人格和权利,对待体检者,不分民族、性别、职业,都一视同仁为体检者。为体检者保守秘密,不泄露体检者隐私,廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私等。身为健康体检科医务工作者,处于日新月异的时代,医疗知识更新快,健康问题日益复杂,需要终身学习,多途径多方式学习。不断钻研体检业务,提高自己的医学业务水平。更要勤奋努力、乐于好学,持续学习医学专业理论知识,主动积极参加健康保健知识培训。在体检工作中积累经验,每天学习反思,虚心向有经验的老师同事学习交流,提升自己的工作水平,不断成为医术精湛,经验丰富,水平高超的医生,这样能更好的服务于体检者。

通过深入参加 “假如我是服务对象”大讨论,作为健康体检科医生,坚定听党指挥,服从医院管理,服务医患大局,在思想上加强服务体检者意识,提升服务体检者理念。在健康管理岗位上加强自我管理,践行换位思考,为构建“人人为我,我为人人”的和谐体检关系努力。身为健康体检科医生,要在为体检者服务中感受快乐,感受幸福,以体检者满意的微笑为我的职业幸福。通过学习,在以后的工作中更要精益求精,以良好的医德医风,努力成为一名让党和医院为荣,让体检者信任称赞的体检科医生。

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