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[假如我是服务对象大讨论-94]心得体会
时间:2020-08-24 08:22:57 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

消化一区 刘贵琴

按照院党委要求,近期科室组织开展了“假如我是服务对象”大讨论活动,作为护士长,每天跟病人密切接触,形形色色的病人都遇见过,也总是通过换位思考方式解决各种医患矛盾,也要求医护遇到心情焦躁的患者一定要控制好自己情绪,不要发生冲突,这样双方都不愉快;在大家努力下,今年上半年科室收到锦旗5面,感谢信8封,口头表扬若干次,下面谈谈自己如果是一位患者的想法。

假如我是一名患者,我真心希望医院门诊环境优雅,体现医院文化,各类标识清晰,导医热情服务,排队不要太久,就医流程便捷;接诊医生耐心细致,和蔼可亲,这样能化解我被病痛折磨而焦虑不安的心,消除我内心的陌生和胆怯,使我能心情放松。如需办理入院,在病房床位紧张情况下,门诊医生要和病房沟通,以免到病房后无床位退费或预约造成患者不满意。

假如我是一名患者,我希望医务人员对待所有的病人都一视同仁,无论身份高低、无论职业好坏、无论他来自城市或者是农村。

假如我是一名患者,我真心希望所有的医务工作者都能恪守医者的高尚医德,抵挡住利益的诱惑,坚守住道德底线,全心全意、尽心尽力为患者服务,用心检查,合理用药,尽力减轻患者的痛苦,也尽量减轻患者的经济负担。

假如我是一名患者,我真心希望我的主管医生经常来探望我,亲切交流,告诉我的病情发展状态,耐心地解答我心中的疑问,让我变得勇敢,变得自信,树立起战胜病魔的勇气与信心。
  假如我是一名患者,希望护理我的护士不仅仅只是机械的打针、输液,更能微笑着与我沟通、交流,希望她们的护理不仅仅是单一的疾病护理,更是以病人身心健康为中心的护理。

假如我是一名患者,希望医务工作人员,在与病人沟通的过程中,应该用心倾听,从中获取病人的思维信息,迅速解决病人的问题,主动为其找到答案和方法。我的病情能在最短的时间内得以康复。

假如我是一名患者,希望医务人员要多一份细心、耐心、关心和热心,把病人当做亲人,用心呵护,用心照顾,用心服务!

假如我是一名患者,我也要理解医护人员的辛苦和劳累,理解他们一天接待几十上百的患者,理解他们都为人父为人母,工作生活会有各种压力情况下还要保持心平气和的微笑,确实不易。

医患之间一定要充分理解、包容、换位思考,这样才能愉快地服务与被服务,真心希望有一个和谐健康的医疗环境!

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