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[假如我是服务对象大讨论-90]心得体会
时间:2020-08-24 08:20:46 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

药学部 徐博明

近期医院开展“假如我是服务对象”医德医风大讨论,我结合自身岗位谈一下我个人的一些心得体会。

首先,我们药学部作为医技科室是为临床及患者用药提供服务的,而我所在的静配中心直接服务对象是临床各科室。在实际工作中,会收到一些临床科室反馈的问题,比如送达科室的成品输液时间的问题,配药批次之间衔接的问题等等,这种情况下我们的第一反应会是医院有这么多科室,为啥有些科室就有问题,有些就没有,于是就有一些推诿。假如我是服务对象呢,如果因为患者没能用上药或者两组输液之间间隔时间过长引起一些纠纷怎么办,我肯定认为是静配中心的责任。因此,换位思考才容易发现问题,才会想办法解决问题,而不是敷衍了事。

其次,我虽然也是医务工作者,我也可能以患者的身份来医院,可能会因为做检查排队时间过长而恼火。前几天在门诊看到一位老年患者因为排队时间过长和负责排号的工作人员发生争吵。假如我们站在患者的角度看,我可能认为我本没有必要等那么长时间的。所以,能不能在就医、检查、排号流程上更加合理,有没有优化的空间,这是我们医务工作者应该思考的问题。

这次大讨论的开展,我认为十分及时和必要,对于提高我们的服务意识和服务水平很有帮助。我希望通过这次讨论,我们医院的服务水平能够进一步提高,在患者中的口碑越来越好。

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