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用心服务感动患者——记一位“特殊”病人的转变
时间:2020-07-10 08:09:26 发布者:襄阳一医 发布来源: 点击数:

本网讯【刘贵琴】“护士长,我今天要出院了,不好意思,刚来时太不讲理了,简直无理取闹,你们却能容忍,对我更加关心,更加照顾,太谢谢你们了,你们不愧是白衣天使!”“不打不相识,以后咱们就是朋友了,做得不到位的请多多包涵,以后有啥事尽管找我!”这是7月2日消化一区患者杨女士和护士长刘贵琴的对话。

说起杨女士,入院时真是让人头痛,她入院时不戴口罩,在病房抽烟,不配合采核酸,不配合打留置针,各种检查不及时做,在病房大声放音乐,影响同病房患者休息,责任护士劝阻,根本不听,并且说不许任何人要求她,她喜欢自由,不然每天都要找事。周一刘贵琴护士长上班得知情况,决定找她好好谈谈。

晨交班时,杨女士直接告诉护士长,她在几家医院都住过,一年要住多次医院,都是从1楼吵到22楼,不开心,就换一家医院。然后开始质问护士长:“星期天怎么没看见你,你们水箱怎么只有红灯没有绿灯这水咋喝,赶快解决。”护士长立即打电话询问维修组,并让专业人员亲自解释沟通,直到她满意。

然后又倾心交谈,了解她的家庭、孩子、信仰基督教等等,护士长总是能站在她的角度考虑,让护士们不要和她计较,更要关心她,说话语气语调都要放低,尽量先顺从她。

记得她做胃镜那天下午,手机没电了,她说每天手机上有重要信息,不能遗漏,护士长了解后到处借充电器为她充电满足了她需求。发现无痛胃镜没家属陪同,亲自送她去做。各种检查单发放时,责任护士不厌其烦认真宣教,为她安排好顺序。每天早上护士长和护士都到床边问寒问暖,鼓励她,赞扬她,并且尊重她信仰,大家言行感动了她,态度180度大转变,抽烟也不到病房了,非常配合治疗,病情也很快好转。护士们都说,她是被护士长人格魅力感染了,其实哪有什么人格魅力,只是用心用情服务,履行自己职责罢了。

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