【落实年·改善患者就医体验⑥】我院泌尿外科“四个服务”改善患者就医体验

资料来源:发布者:刘晓东时间:2018-06-08 13:06:21浏览量:

从点滴做起,带来新变化

本网讯【陈娟】改善就医体验,让患者有家的感觉。近日,我院泌尿外科积极响应医院号召,开展“改善就医体验”大讨论,对护理人员进行头脑风暴,开动脑筋想办法,从点滴做起,做好“四个服务”,让病人真真切切地感受到服务质量的提升,给就医体验带来新改变。

设立“护士经理”,服务前移。针对护士站嘈杂,病人咨询接待不及时的问题,科室在护士站设立“护士经理”,专门负责护士站的问询和处理病人的各种问题。

多举解答医保,服务深化。病人初始入院,对医保办理不很了解,科室制作医保办理示意图,方便病人手续的办理;为给病人及家属准确的医保方面的解答,科室邀请医保办工作人员给医护人员进行相关知识的讲解,做到人人知晓。

开展床边指导,服务亲民。科室规范病人的入院接待流程,深化“以病人为中心”的服务理念,护士主动服务新入院病人;方便对医院不熟悉的病人和老年病人的检查,科室制作了常规检查的地图和特殊检查注意事项的说明。

畅通交流渠道,服务延展。建立泌尿外科护患交流微信群,做好病人疾病知识的解答和护士的随访;发放病人爱心袋,有利于病人的健康宣教和对出院资料的保存。

泌尿外科“四个服务”措施推行以来,受到了病人的一致好评,多次收到患者送来的锦旗和感谢信,服务满意度大幅上升。

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