【落实年·改善患者就医体验⑤】西区党总支举行“改善患者就医体验”演讲比赛

资料来源:发布者:刘晓东时间:2018-06-06 08:57:31浏览量:

感受患者体验,切实改善服务

本网讯【刘晓东】6月4日,我院西区党总支举行“改善患者就医体验”演讲比赛。

来自西区的13位选手,有临床一线的普通医护人员、也有主任及护士长、还有后勤管理人员,他们结合各自岗位特点,声情并茂地讲述如何感受患者体验,解决患者实际问题,通过转变思维、紧抓细节、主动服务、提升温度等方式,将改善患者就医体验贯穿到医疗活动之中。

赛后,院领导指出,改善患者就医体验需要全院所有员工共同参与,要真正从患者角度出发,切实感受患者的心理需求。妇产科、手术室让家属进手术间陪同手术麻醉的事例,就是感受患者心理改善体验的典型,值得推介。

院领导强调,我们不仅局限于加强硬件设施、改善服务流程,更应多开展调研,倾听患者心声,找寻患者最关注、最痛苦、最恐惧的问题,并把它解决好,这也是对我们医护人员行为的改善。

院领导希望,要将好的做法在西区试点,推广到全院,让改善患者就医体验行动成为常态化的工作,不断改进服务质量,切实保障人民健康。

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